故障排除指南

Q1：为什么 KroWork 无法启动？

该问题通常与操作系统兼容性、安装冲突或本地环境配置有关。

建议尝试以下操作：

• 重启电脑后重新打开 KroWork
• 卸载并重新安装最新版 KroWork
• 确认当前系统版本受支持
• Windows 用户请确保已设置默认浏览器
• 安装过程中可暂时关闭杀毒软件或防火墙

Q2：为什么 KroWork 初始化失败？

初始化失败通常与网络连接异常、本地缓存损坏或更新不完整有关。

您可以尝试：

• 检查网络连接是否稳定
• 完全退出 KroWork 后重新打开
• 清理本地缓存并重新安装最新版
• 暂时关闭 VPN 或代理服务

⚠️ 部分 macOS Intel 设备可能因系统兼容性导致初始化异常，建议升级至最新系统版本后重试。

Q3：为什么无法登录或无法完成浏览器授权？

部分 Windows 设备在未设置默认浏览器时，KroWork 无法正常拉起浏览器完成登录授权。建议：

• 将 Chrome、Edge 等设置为系统默认浏览器
• 升级到最新版 KroWork
• 重启应用后重新登录

已知问题示例： Windows 登录报错 0x800401F5

该问题通常出现在系统未正确设置默认浏览器、浏览器授权失败或系统权限异常时。重新设置默认浏览器并重启 KroWork 后，大多数情况下可恢复正常。

Q4：为什么图片任务或自动化流程执行失败？

复杂自动化任务或图片指令可能因模型负载、执行环境异常或临时服务波动而失败。

建议尝试：

• 简化任务描述
• 间隔几分钟后重新执行
• 避免同时运行多个高负载任务
• 临时切换至其他 AI 模型

如果问题持续出现，建议反馈截图及复现步骤。

Q5：为什么我的积分消耗异常或余额显示不正确？

部分情况下，模型优化或后台同步延迟可能影响积分计算显示。

如果发现积分异常：

• 刷新账户信息后重新查看
• 确认当前使用的模型
• 检查是否进行了长文本或图片生成任务
• 联系客服并提供截图及使用场景

早期版本中的部分积分计算问题已修复，请确保当前使用最新版 KroWork。

Q6：为什么 KroWork 界面显示异常？

部分分辨率或系统缩放比例可能导致界面布局异常。

临时解决方案：

• 调低系统显示缩放比例
• 提高屏幕分辨率
• 调整后重新启动 KroWork

研发团队正在持续优化不同设备下的 UI 兼容性。

Q7：反馈技术问题时需要提供哪些信息？

为了更高效地定位问题，建议提供以下信息：

信息项	说明
用户 ID	注册邮箱
设备类型	Mac / Windows
CPU 或芯片型号	例：Apple M2 / Intel i7
操作系统版本	例：macOS 14.4 / Windows 11
KroWork 版本号	在关于页面查看
问题复现步骤	详细描述操作路径
错误截图或日志	尽量附上截图

遇到更多问题？

请发送邮件至 support@krowork.com 或通过邀请链接加入我们的 Discord 社区：https://discord.gg/AduD9Qzd