KroWork 积分 & 会员常见问题（FAQ）
一、关于会员
Q：KroWork 有哪些会员套餐？
KroWork 目前提供三档会员套餐：
| 套餐 | 月费 | 每月积分额度 |
|---|---|---|
| 轻享版 | ¥39 | 10,000 积分 |
| Pro 版 | ¥69 | 20,000 积分 |
| 旗舰版 | ¥199 | 68,000 积分 |
更高阶的套餐除积分额度更多外，还可享受更多平台功能及优先体验资格，具体以产品界面展示为准。
Q：不买会员可以使用 KroWork 吗？
可以。新注册用户将获得一定额度的免费体验积分，可用于体验平台的 AI 功能。免费积分用完后，需订阅会员套餐以继续使用。
Q：会员的计费周期是怎样的？
自订阅之日起，按 30 天为一个完整计费周期。例如，4 月 10 日订阅，则当前周期至 5 月 10 日结束。
Q：会员是自动续费的吗？如何取消？
是的，会员默认采用连续包月自动续订模式，通过支付宝自动扣费。您可以在 KroWork 产品内的"取消自动续费/取消订阅"入口操作，取消后，当前周期内的会员权益和积分仍然有效，次月起不再扣费。
Q：我可以升级会员套餐吗？
可以。升级时需支付新套餐的全额费用，支付成功后立即生效。原套餐未用完的积分会结转到新的会员周期内，不会浪费。升级当天为新周期的起始日，重新计算 30 天。
Q：可以降级套餐吗？
暂不支持套餐降级。如需调整，建议在当前周期到期前取消自动续订，到期后重新订阅所需套餐。
Q：在哪里可以看到我的会员到期时间？
您可在产品内的积分中心查看当前会员套餐类型及到期日。
二、关于积分
Q："积分"是什么？
"积分"是 KroWork 平台内的虚拟消费道具，用于兑换平台各项 AI 功能的使用权。积分不具备货币价值或预付价值，不可提现、不可转让。
Q：积分是怎么消耗的？
每次使用平台的 AI 功能都会消耗积分。积分消耗量根据实际 AI 运算调用量进行计费和扣除，受任务复杂性、上下文长度、上传文件大小等因素影响。系统会在任务运行过程中实时扣除对应积分。
Q：为什么我无法提前知道一次任务会消耗多少积分？
由于每次任务的最终消耗取决于底层 AI 模型的实际运算量，受到任务复杂性、对话上下文长度、上传文件大小等多种动态因素影响，系统无法在任务发起前提供精准预估。您可以在积分中心随时查看积分消耗明细。
Q：不同类型的积分消耗顺序是什么？
系统会按以下优先顺序自动扣减积分：
- 免费活动获取的积分（优先消耗）
- 会员权益发放的积分
- 加油包购买的积分（最后消耗）
这一设计优先消耗赠送积分，最大程度保护您通过付费获得的积分。
Q：会员积分的有效期是多久？
会员套餐每月发放的积分在当前计费周期内有效。周期结束时，未消耗完毕的积分将失效（套餐升级情形除外，升级时剩余积分将结转至新周期）。
Q：在哪里查看我的积分余额和使用记录？
您可在产品内的积分中心查看各类积分的余额、有效期及使用明细。
三、关于加油包
Q：什么是加油包？
加油包是面向会员用户提供的积分补充服务。如果当月会员积分额度不够用，可通过购买加油包获得额外积分。
Q：不是会员可以买加油包吗？
不可以。加油包仅面向已订阅会员套餐的用户，需先开通任一会员套餐后方可购买。
Q：加油包有哪些规格？
| 加油包 | 积分额度 | 售价 |
|---|---|---|
| 轻量补给 | 5,000 积分 | ¥20 |
| 标准补给 | 10,000 积分 | ¥39 |
| 大容量补给 | 20,000 积分 | ¥78 |
Q：加油包的积分有效期是多久？
加油包积分自购买当日起 90 天内有效，过期未使用部分将自动失效。加油包积分的有效期独立于会员计费周期。
四、关于免费积分
Q：如何获得免费积分？
平台会通过注册赠送、邀请好友、运营活动等方式不定期发放免费积分。具体活动规则以平台公告及活动页面为准。
Q：免费积分和付费积分有什么区别？
免费积分自发放之日起 14 天内有效，过期自动清零。免费积分不可提现、不可转让、不可用于购买加油包或抵扣会员费用。在消耗时，免费积分优先于付费积分被扣除。
五、关于支付与退款
Q：购买会员或加油包后可以退款吗？
由于会员服务及积分为虚拟消费商品，原则上付费服务一经开通后不支持退款。请在购买前仔细核对套餐信息、价格及使用规则。
如遇特殊情况，可通过平台客服邮箱联系工作人员咨询处理。
Q：自动续费扣款失败了怎么办？
系统会在扣费失败后 24 小时内自动重试。如多次扣费失败，会员服务将暂停，您可以在确保支付账户余额充足后，重新订阅。
Q：如何联系客服？
如有任何疑问，请发送邮件至：support@krowork.com